Chez Dermalogica, on veut que vous soyez ravi chaque fois que vous magasinez avec nous. Parfois, par contre, on sait que vous pourriez vouloir retourner des articles.

Nous acceptons avec plaisir les retours de tout produit Dermalogica acheté sur Dermalogica.ca et nous émettrons un remboursement complet ou un crédit en magasin lorsque nous recevrons vos articles dans les 30 jours suivant la date d’ACHAT.

Tous les retours doivent être soumis via notre Portail de retours.

Si vous rencontrez des difficultés avec le portail, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle ici. 

Veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Soumettez votre retour via notre Portail de retours automatisé. Il vous sera demandé de téléverser une photo de votre article. Dermalogica n’acceptera pas les images provenant de notre site web, de sites web de tiers ou toute autre image qui ne montre pas votre propre commande Dermalogica avec l’emballage. Si les images fournies ne respectent pas les directives, le traitement de votre remboursement pourrait être retardé et/ou votre remboursement pourrait être refusé. Une fois le formulaire envoyé, si votre retour est approuvé, vous recevrez les instructions de retour par courriel. Prévoyez jusqu’à 3 jours ouvrables pour l’examen de votre retour. Il revient au client de réemballer les articles à retourner. Dermalogica n’envoie pas de boîtes, d’enveloppes ni aucun autre matériel d’emballage pour permettre aux clients de retourner leurs articles. Apportez votre colis à un comptoir de Postes Canada. Une fois que nous aurons reçu votre ou vos produits retournés, le traitement de votre retour et l’émission de votre remboursement/crédit peuvent prendre jusqu’à 30 jours. Les retours approuvés qui ne sont pas renvoyés dans les 30 jours suivant la réception de l’étiquette de retour risquent d’être annulés. Une fois révisé, un remboursement ou un crédit en magasin sera émis. Votre institution financière pourrait prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour autoriser le remboursement sur votre carte de crédit. Le crédit en magasin est valide pendant 1 an.

Tous les produits retournés doivent correspondre à la demande de retour, y compris ceux inclus dans les trousses et ensembles.

Les retours doivent être effectués par Postes Canada conformément au processus du Portail de retours. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de poste si vous choisissez un autre transporteur.

Tous les numéros d’autorisation de retour (RMA) sont valides seulement 30 jours. Si vous ne pouvez pas retourner votre colis dans ce délai, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. Tout article retourné qui ne figure pas sur votre RMA ne sera ni crédité ni remplacé et ne sera pas retourné.

Pour tout achat fait auprès d’un vendeur tiers, le consommateur doit communiquer directement avec ce vendeur tiers pour tout besoin de service à la clientèle.

Dermalogica surveille de près l’activité de retour des clients pour s’assurer que notre politique de retour est utilisée de façon équitable et pour prévenir les abus. Si nous soupçonnons un volume de retours excessif ou potentiellement frauduleux de la part d’un client, nous nous réservons le droit de refuser les retours futurs, avec ou sans reçu, et d’en aviser le client par écrit.