Chez Dermalogica, on veut que vous soyez ravi chaque fois que vous magasinez chez nous. Parfois, on sait que vous pourriez vouloir retourner des articles.

Nous acceptons avec plaisir les retours de tout produit Dermalogica acheté sur Dermalogica.ca et nous émettrons un remboursement complet ou un crédit en magasin à la réception de vos articles dans les 30 jours suivant la date d’ACHAT.

Tous les retours doivent être soumis via notre portail de retours.

Si vous avez de la difficulté à utiliser le portail, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle ici. 

Veuillez suivre les instructions ci‑dessous :

Soumettez votre retour via notre portail de retours automatisé. On vous demandera de téléverser une photo de votre article. Dermalogica n’accepte pas les images provenant de notre site, de sites tiers ou toute autre image qui ne montre pas votre propre commande Dermalogica avec son emballage. Si les images fournies ne respectent pas ces conditions, le traitement de votre remboursement pourrait être retardé et/ou votre remboursement refusé. Une fois la demande soumise, si votre retour est approuvé, vous recevrez les instructions de retour par courriel. Prévoyez jusqu’à 3 jours ouvrables pour l’examen de votre retour. Il revient au client de réemballer les articles pour le retour. Dermalogica n’envoie pas de boîtes, enveloppes ou autre matériel d’emballage pour retourner les articles. Apportez votre colis à un comptoir de Postes Canada. Une fois votre ou vos produits retournés reçus, le traitement de votre retour et l’émission de votre remboursement/crédit peuvent prendre jusqu’à 30 jours. Les retours approuvés qui ne sont pas renvoyés dans les 30 jours suivant la réception de l’étiquette de retour risquent d’être annulés. Une fois le retour examiné, un remboursement ou un crédit en magasin sera émis. Votre institution financière peut prendre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrables pour autoriser le retour sur votre carte de crédit. Le crédit en magasin est valide pendant 1 an.

Tous les produits retournés doivent correspondre à la demande de retour, y compris ceux inclus dans les trousses et ensembles.

Les retours doivent être effectués via Postes Canada, conformément au processus de notre portail de retours. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d’envoi si vous choisissez un autre transporteur.

Toutes les ARM sont valides pour seulement 30 jours. Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle si vous ne pouvez pas renvoyer votre retour dans ce délai de 30 jours. Tout article retourné qui ne figure pas sur votre ARM ne sera ni crédité ni remplacé et ne sera pas renvoyé.

Pour tout achat effectué auprès d’un vendeur tiers, le consommateur doit communiquer directement avec ce vendeur tiers pour toute demande de service à la clientèle.

Dermalogica surveille de près l’activité de retour des clients afin d’assurer une utilisation équitable de notre politique de retour et de prévenir les abus. Si nous soupçonnons une activité de retour excessive ou potentiellement frauduleuse de la part d’un client, nous nous réservons le droit de refuser les retours futurs, avec ou sans reçu, et d’en aviser le client par écrit.