Chez Dermalogica, on veut que tu sois content·e chaque fois que tu magasines avec nous. Parfois, on sait que tu pourrais vouloir retourner des articles.
On accepte avec plaisir les retours pour tout produit Dermalogica acheté sur Dermalogica.ca et on émettra un remboursement complet ou un crédit en magasin dès réception de tes articles dans les 30 jours suivant la date d’ACHAT.
Tous les retours doivent être soumis via notre Portail de retours.
Si tu as de la difficulté à utiliser le portail, contacte notre équipe du service à la clientèle ici.
Suis les directives ci-dessous :
Soumets ton retour via notre Portail de retours automatisé. On te demandera de téléverser une photo de ton article. Dermalogica n’accepte pas les images provenant de notre site Web, de sites Web tiers ou toute autre image qui ne montre pas ta propre commande Dermalogica avec l’emballage. Si les images fournies ne respectent pas les directives, le traitement de ton remboursement pourrait être retardé et/ou ton remboursement pourrait être refusé. Une fois la demande soumise, si ton retour est approuvé, tu recevras par courriel les directives pour le retour. Prévois jusqu’à 3 jours ouvrables pour l’examen de ton retour. Il revient au client de réemballer les articles pour le retour. Dermalogica n’envoie pas de boîtes, enveloppes ou autre matériel d’emballage pour permettre aux clients de retourner leurs articles. Apporte ton colis à un comptoir de Postes Canada. Une fois que nous aurons reçu ton ou tes produits retournés, le traitement de ton retour et l’émission de ton remboursement/crédit peuvent prendre jusqu’à 30 jours. Les retours approuvés qui ne sont pas renvoyés dans les 30 jours suivant la réception de l’étiquette de retour risquent d’être annulés. Une fois le retour vérifié, un remboursement ou un crédit en magasin sera émis. Ton institution financière peut prendre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrables pour autoriser le remboursement sur ta carte de crédit. Le crédit en magasin est valide pendant 1 an.
Tous les produits retournés doivent correspondre à la demande de retour, y compris ceux inclus dans les trousses et ensembles.
Les retours doivent être faits via Postes Canada, conformément au processus du Portail de retours. On ne peut pas rembourser les frais de poste si tu choisis un autre service de messagerie.
Tous les numéros RMA sont valides pour 30 jours seulement. Communique avec notre équipe du service à la clientèle si tu n’es pas en mesure de renvoyer ton retour dans ce délai de 30 jours. Tout article retourné qui ne figure pas sur ton RMA ne sera ni crédité ni remplacé et ne sera pas renvoyé.
Pour tout achat effectué auprès d’un vendeur tiers, le consommateur doit communiquer directement avec ce vendeur tiers pour tout besoin de service à la clientèle.
Dermalogica surveille de près l’activité de retour de ses clients afin d’assurer l’utilisation équitable de notre politique de retour et de prévenir les abus. Si on soupçonne un nombre excessif ou potentiellement frauduleux de retours de la part d’un client, on se réserve le droit de refuser de futurs retours, avec ou sans reçu, et d’en aviser le client par écrit.
